POLÍTICA DA TRIPOD FX PEDALS
A Tripod FX Pedals valoriza o atendimento ao cliente e está sempre pronta para ajudar. Aqui você encontrará todas as informações sobre como entrar em contato para esclarecimento de quaisquer dúvidas, bem como detalhes sobre nossos produtos feitos à mão. Nossa política de atendimento visa garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Se precisar de assistência, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
Esta política estabelece as condições gerais de compra e atendimento da Tripod FX Pedals, conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013. Nenhuma disposição deste documento limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Identificação e atendimento
Tripod FX Pedals
Responsável: Leonardo Porto Passos
CPF: 254.362.778-29
Endereço: Rua Madrepérola, 49, Villaggio Millioni, Salto/SP, CEP 13322-301
WhatsApp: (19) 99375-5251
E-mail: leoportopassos@gmail.com
Para dúvidas, cancelamentos, devoluções ou assistência, utilize o formulário de contato do site, o WhatsApp ou o e-mail acima. Informe seu nome e o número do pedido ou outros dados que permitam localizar a compra.
O recebimento das solicitações eletrônicas será confirmado imediatamente, pelo mesmo meio utilizado pelo consumidor, e a resposta será encaminhada em até três (3) dias. Esse prazo de atendimento não substitui os prazos legais específicos para reembolso ou reparo
Produtos e condições de compra
A Tripod FX Pedals produz pedais de efeitos, sintetizadores e sequenciadores artesanais. As características, os controles, os acessórios incluídos e as condições de disponibilidade são informados na apresentação de cada produto.
Cada produto da Tripod FX Pedals é desenvolvido com atenção aos detalhes para oferecer qualidade sonora, durabilidade e confiabilidade para músicos que valorizam equipamentos feitos com cuidado.
Todos os nossos produtos são alimentados exclusivamente com fonte de 9V com plug P4 de centro negativo (padrão Boss). Caso contrário, a alimentação será devidamente explicitada na página do produto.
Todos os produtos são montados manualmente, com componentes selecionados e testados para garantir desempenho consistente e confiável. Pequenas variações próprias do acabamento artesanal podem ocorrer, sem comprometer o funcionamento, a segurança ou as características anunciadas. Particularidades relevantes serão informadas antes da compra.
Nos pedidos sob encomenda ou personalizados, as características, o preço e o prazo de produção serão acordados por escrito antes da contratação, sem afastar os direitos legais do consumidor.
Se você tiver dúvidas sobre compatibilidade, alimentação ou uso, entre em contato. Teremos prazer em ajudar você a tirar o melhor som do seu setup.
Antes de concluir o pedido, será possível conferir e corrigir os dados da compra. Após a contratação, serão disponibilizadas sua confirmação e as condições contratadas em meio que permita conservação e reprodução. Alterações posteriores desta política não modificarão unilateralmente compras já realizadas.
Pagamento
Os preços são apresentados em reais (R$). As modalidades disponíveis e o valor total da compra, incluindo frete, descontos e eventuais acréscimos, serão informados antes da confirmação do pedido.
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Cartão de crédito: pagamento em até três vezes sem juros, conforme as opções apresentadas na finalização da compra.
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Pix: eventual desconto será indicado na oferta e no total a pagar antes da conclusão do pedido.
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Outras modalidades: estarão disponíveis somente quando expressamente apresentadas na finalização da compra.
Quando a compra for realizada pelo Mercado Livre, serão aplicadas as condições de preço, pagamento, frete e prazo apresentadas no respectivo anúncio e na contratação pela plataforma, preservados os direitos legais do consumidor.
As condições efetivamente oferecidas no momento da contratação serão respeitadas.
Envio e entrega
Os produtos disponíveis para envio serão postados em até três dias úteis após a confirmação do pagamento. Para essa contagem, consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
O prazo de postagem é separado do prazo de transporte, contado após a postagem. O frete e o prazo de transporte serão informados antes da conclusão da compra. Para produtos sob encomenda, o prazo de produção será informado separadamente.
Os envios são realizados pelos Correios, conforme as modalidades disponíveis para o destino. Após a postagem, será disponibilizado o código de rastreamento.
Confira o endereço antes de finalizar o pedido e informe todos os dados completos. Se identificar algum erro, entre em contato imediatamente. A possibilidade de correção dependerá da etapa do envio. Caso a encomenda retorne por erro nos dados fornecidos pelo cliente, eventual custo de reenvio será previamente informado, após apuração do motivo da devolução. Não haverá cobrança por falha atribuível à loja ou ao serviço de entrega.
Em caso de atraso, extravio, avaria ou produto diferente do adquirido, entre em contato com a Tripod. A loja acompanhará a ocorrência e providenciará a solução cabível, sem exigir que o consumidor resolva o problema exclusivamente com os Correios.
No descumprimento da oferta, serão respeitadas as alternativas do art. 35 do CDC: cumprimento da oferta, aceitação de produto equivalente ou cancelamento com restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Devolução e reembolso
Nas compras pela loja virtual da Tripod FX Pedals, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Solicite o cancelamento pelos canais da seção Identificação e atendimento. O direito também poderá ser exercido pela mesma ferramenta utilizada na contratação. A Tripod confirmará imediatamente o recebimento e fornecerá as orientações de devolução.
No arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos pela compra cancelada, inclusive o frete de entrega. O frete de devolução será de responsabilidade da Tripod, sem multa, taxa de cancelamento ou conversão obrigatória em crédito na loja.
O produto deverá ser devolvido com os acessórios e demais itens recebidos, protegido para transporte. A embalagem original é recomendada, mas sua ausência ou abertura não impedirá, isoladamente, o exercício do direito.
A restituição será providenciada de imediato, com atualização monetária quando cabível. Em pagamentos por cartão, o cancelamento será comunicado imediatamente à instituição responsável, para impedir o lançamento ou efetivar o estorno. A visualização do crédito dependerá do processamento da instituição, e a confirmação da solicitação será disponibilizada ao cliente. Nos demais meios, será utilizado procedimento de devolução compatível, sem custo para o consumidor.
Após o prazo de arrependimento, trocas de produtos sem defeito por preferência pessoal dependerão de acordo com a Tripod ou de condição mais favorável oferecida na venda. Essa regra não limita direitos relacionados a falhas ou divergências em relação à oferta.
Garantia e assistência
Os produtos possuem garantia legal. O prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega. Nos vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidenciado, conforme o art. 26 do CDC.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais da seção Identificação e atendimento e descreva o problema. Informações sobre alimentação, conexões e condições de uso poderão ser solicitadas para auxiliar o diagnóstico. Fotos ou vídeos, quando possíveis, ajudam na análise, mas não são condição obrigatória para registrar a reclamação.
Quando necessário o envio para atendimento coberto pela garantia legal, os custos de transporte serão de responsabilidade da Tripod.
O prazo legal para sanar o vício é, em regra, de até 30 dias. Se não houver solução nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
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Substituição por produto da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
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Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
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Abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as hipóteses do art. 18, § 3º, do CDC em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
Danos comprovadamente causados por alimentação incompatível, líquidos, impactos ou intervenções que tenham provocado a falha poderão não estar cobertos pela garantia. A abertura do gabinete ou a existência de modificação não implicam perda automática de direitos; será considerada sua relação com o problema apresentado.
Serviços fora da cobertura dependerão de orçamento e autorização prévia do cliente, incluindo custos de transporte. Eventual garantia contratual adicional será apresentada em termo próprio e complementará a garantia legal.